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Devoluciones
Puedes devolver productos que no han sido usados y siguen debidamente precintados
Pago Seguro
Certificado SSL y cumplimiento con el estándar PCI-DSS. Contrarrembolso disponible
Garantía
3 años para cualquier defecto de fabricación
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Preguntas Frecuentes
Gastos de Envío
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
- Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
- En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
- Las demoras derivadas por retrasos en agencias de transporte ajenas a Kávla® son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
En todo caso, siempre que esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento.
Envíos a la España (IVA no incluido):
| Destino | Empresa | Portes Gratis | Entrega Estimada | Precio Envío |
| Península |  |
a partir de 60€ | 48-72 h | 4€ |
| Baleares | |
a partir de 90€ | 48-72 h | 5€ |
No serán imputables a Kávla® los efectos producidos por huelgas, conflictos u otras circunstancias ajenas a su control. Kávla® no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
Devoluciones
- Dispone de 14 días desde la entrega para productos que haya recibido y simplemente no le gusten o no los quiera. En este supuesto, todos los gastos de envío debe abonarlos usted.
- Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte debe ser devuelto por el usted de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comunique lo antes posible: de ser posible, el mismo día que reciba la mercancía. Antes de abrir el producto, le recomendamos que verifique que el embalaje coincide con el producto solicitado. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje de este.
- El producto debe conservar intacto su embalaje original y precinto de origen.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y sin haber sido utilizado. Cualquier signo de uso hará que no sea posible su devolución.
- El producto a devolver debe haber sido correctamente embalado para su devolución.
- No se admitirán productos en cuyos embalajes se hayan pegado pegatinas, precios, papel adhesivo o similar por parte del comprador.
- En caso de inspección por parte de la aduana de su región, si usted no estuviera conforme con los costes aduaneros, y decidiera rechazar el pedido, le descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados)
- Algunos productos de higiene personal y lencería no se pueden devolver. Aceptamos devoluciones siempre y cuando no se hayan usado o alterado la limpieza o higiene de los mismos y mantengan exactamente las mismas condiciones en la que fueron enviados. Si el producto ha sido abierto o tiene síntomas de haber sido usado o manipulado, no se aceptara la devolución. En Kávla garantizamos que la cadena de higiene se respete en cada momento y se mantenga inalterable.
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.Para cualquier aclaración sobre esto, puede consultar en info@kavla.eu
Garantía
- ¿Tienen garantía los productos?
Garantizamos que los productos que vendemos funcionan correctamente y que si tienen algún defecto de fabricación se lo cambiamos sin costo alguno. Nosotros nos encargaremos de reclamar al fabricante. La ley de TRES años de garantía significa que los productos tienen garantía contra defectos de fabricación durante ese periodo salvo en los supuestos a continuación indicados.
- ¿Qué hago si el producto es defectuoso o no funciona bien?
Dispone de TRES años para devolver cualquier tipo de producto que no funcione o tenga defectos de fabricación. Nosotros tramitaremos la garantía con el fabricante.
- ¿Qué no incluye la garantía?
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
A tenor del artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se excluyen de esta declaración de garantía los siguientes productos sanitarios: preservativos, lubricantes, aceites de masaje, artículos de limpieza y cuidado (como desinfectantes, talco, etc.), afrodisíacos, etc.
- Uso de la garantía
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o reembolso, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía, escríbanos a info@kavla.eu
- Alcance de la garantía.
En un caso de garantía tenemos la elección entre sustituir el producto o, si usted ha adquirido el producto a través de nuestra página web www.kavla.eu, reembolsarle el importe del mismo. En esta garantía no se incluyen otras reclamaciones, especialmente en lo referido a los beneficios del uso (intereses) o daños que no se hayan producido en el producto mismo.
En caso de sustitución del producto enviaremos, por nuestra cuenta y riesgo, el producto de sustitución a la dirección de entrega indicada por el depositario de la garantía. Al entregar el producto de sustitución, el producto sustituido pasa a ser de nuestra propiedad.
El depositario de la garantía, debe enviar el producto junto con todos sus accesorios para examinar el caso de garantía y, eventualmente, proceder a las prestaciones resultantes de esta declaración de garantía. Para evitar daños durante el transporte, recomendamos enviar el producto, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos los elementos del embalaje. Si ya no posee el embalaje original, debe usted procurar un embalaje adecuado que ofrezca suficiente protección contra daños durante el transporte. Tenga en cuenta que, en caso de no cumplir estas condiciones, no tendrá derecho a reclamar conforme a esta declaración de garantía.